※マイナ保険証の記号・番号の見方はこちら
Pep UpカスタマーサポートはPep Upの使い方に関してのお問い合わせ窓口です。
医療保険者様（健康保険組合様など）とは異なりますので、Pep Up上で関連情報が表示されておりましても以下のようなご質問には回答しておりません。
・補助金申請（インフルエンザ補助金、リフレッシュ保養所申請など）のルール、承認状況、差し戻し理由、決済時期など
・医療費の内容や金額、医療費控除に関してのお問い合わせ
・健康保険組合様・共済組合組合様のお問い合わせ窓口
・健康診断結果に関する健康相談・アドバイス
・本人確認用コードの開示・再発行
・マイナ保険証、資格確認証、資格情報のお知らせに関して
いずれも承認者・データ提供元であるご加入の医療保険者様（保険証の発行元・健康保険組合様など）様、医療費控除については所轄の税務署に直接お問い合わせください。
なお、医療保険者様のお問い合わせ先も当窓口ではお調べしておりませんのでご了承ください。
個人情報を含む場合、ご家族であっても代理でのお問い合わせは原則お受けしておりません。
ご質問を送信後、数分以内に受付メールが届きます。届いていない場合は下記をご確認ください。
・受信トレイではなく迷惑メールフォルダに届いている
・入力されたメールアドレスが間違っている・受信できなくなっている
・入力されたメールアドレスが迷惑メール防止機能やパソコンからのメールの受信拒否をされていて届かない
・ほかの方の問い合わせを転送された（届かないことがあります）
・CCラインへの回答送信（届かないことがあります）
ご自身が設定してる・してないに関係なくメールアドレス側で受信拒否されていとPep Up運営事務局からの回答メールは届きませんので、ご自身でメールアドレスの確認や迷惑メール防止機能の解除、Pep Upのサポート用ドメイン「@pepup.life」を受信設定をされてから、再度お問い合わせください。受信設定についてはご利用のキャリア、プロバイダ、貴社内インフラ担当の各窓口までお問い合わせください。
■Pep Upカスタマーサポート
・営業時間：10:00～18:00（土日祝日、弊社指定休業日を除く）
・回答返信：3営業日以内
※お電話での回答窓口はございませんので、お問い合わせフォームやメールにてご連絡ください
[Web問合せフォーム]
https://pepup.life/inquiry
お問い合わせフォームがご利用できない場合のみ、メールにてお問い合わせください。
[メールアドレス]
・メールには、下記情報をご入力ください。記載がない場合は、情報をお伺いしてからの回答となりますので、ご了承ください。
・従来の健康保険証がなくても、健康保険の資格情報となる記号・番号は存在し、マイナポータルや、資格情報のお知らせ、資格確認書で確認いただくことが可能です。（注1）
support@pepup.life
・お名前
・生年月日（西暦） ※例：1990/03/15
・記号
・番号
※ご自身のマイナポータルの健康保険証画面や資格確認証から確認できます
※保険者番号とは異なります
・お問い合わせ内容
Pep Upは複数の健康保険組合加入者の方が利用されておりますので、情報の記載がないと調査できません。必要情報を漏れなく記載してお問い合わせいただいた方から順次対応いたします。（情報不足のご返信よりも、記載されている方を優先します）
注1
マイナ保険証をご利用の場合、下記の手順で健康保険の資格情報の「記号」「番号」（「保険証の記号・番号」）を確認可能です。
1.マイナポータルにログイン
2.メニューから「健康保険証」を選択し、健康保険証の資格情報「記号」と「番号」を確認
※マイナポータルの使い方はマイナポータルのお問い合わせ窓口にご確認ください
※確認方法は予告なく変わる場合がございます
その他、資格情報のお知らせ、資格確認書があれば記載されておりますので、ご加入の健康保険組合にお問い合わせください。
※2026年6月10日より、回答返信5営業日→3営業日に戻りました