■ 初回面談について
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面談に関するお願いと注意事項
- 面談ではプライベートな情報(健診値など)が含まれます。また会話を行いますので、静かな環境の手配をお願いいたします
- 面談開始から15分経過した時点で、カメラやマイクの環境が整わず初回面談が開始できない場合は、当日の面談をキャンセルさせていただき、別日程での再予約をお願いする場合がございます
- 面談はお顔が見える状態で実施する必要があるため、必ずカメラのご用意をお願いいたします
- 開始時間になっても入室が確認できない場合、予約時にお預りした電話番号にお電話する場合があります
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初回面談当日の流れと入室方法
初回面談の内容と所要時間 初回面談では、健診結果の振り返り・生活習慣の振り返り・生活習慣改善の目標設定を行います。 所要時間は約40分前後を予定しています。
入室方法 ・顔を見合わせての面談が必要になるため、カメラ機能搭載のパソコンみしくはスマートフォンをご利用ください。 ・Pep Upにアクセスし、PepUp保健指導のページよりオンライン面談ルームに入室してください。 ※予約日時の1時間前より入室可能となるため接続確認にご活用ください。 |
■ オンライン会議ツールの使い方
■Zoomを利用する場合はこちら ■Teamsを利用する場合はこちら |
-Zoom
オンライン会議サービス「Zoom」の利用にあたって、事前に環境の確認をお願いします。
※面談では、健診結果を一緒に振り返ったり目標を設定したりしますので、基本的にはパソコンをご利用ください。パソコンの環境が用意できない場合、スマートフォンをご利用ください。
※面談前は十分な充電をお願いいたします
※スマートフォン本体が熱を持つ場合がございます。バックグラウンドのアプリはなるべく閉じたうえでご利用ください
・入室方法
【パソコン(Zoom)】
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事前にお使いのパソコンに「Zoom Meetings デスクトップアプリ」をインストールしてください.
[Zoom Meetings デスクトップアプリダウンロード]
https://zoom.us/download#client_4meeting -
パソコンのブラウザでPep Up保健指導ページへアクセスし、「オンライン面談ルームに入室」をクリック、オンライン会議ツール『Zoom』に移動します。
-
入室後は相手の画面が中央に表示されます。カメラとマイクがオフになっていないことを確認して、面談の開始をお待ちください。
【iPhone/Android(Zoom)】
-
事前に「Zoom」のスマートフォンアプリをインストールしてください。
(無料でインストール・ご利用いただけます)iPhoneの場合
App storeからダウンロードしますAndroidの場合
Google Play Storeからダウンロードしますhttps://apps.apple.com/jp/app/zoom-cloud-meetings/id546505307 https://play.google.com/store/apps/details?id=us.zoom.videomeetings&hl=ja&gl -
スマートフォンブラウザまたはPep Upアプリで、 Pep Up保健指導ページへアクセスし「オンライン面談ルームに入室」をクリックしてください。
-
カメラの許可を出したら、「ビデオ付きで参加」をクリックして入室完了です。
・オンラインテスト
ご利用予定(当日利用の機器)の環境で以下のテストルームにアクセスしてください
【パソコン】
【スマートフォン(iPhone/Android)】
・トラブルシューティング
【全般】
■ 画面の読み込みが終わらない場合や、音声や映像が大幅に遅延する場合
回線速度の確認と、推奨通信速度を満たすインターネット環境を確保してください。
※最低速度に達さない場合はビデオ通話ができない可能性や、映像と音声が遅延する可能性があります。
回線速度を確認する
1.Google.comにアクセスしてください https://www.google.com
2.「スピードテスト」と入力して検索します
3.インターネット速度テストが表示されるので、「速度テストを実行」をクリックします。
4.回線速度を計測し、ダウンロード速度「2.5Mbps」アップロード速度「2.0Mbps」であることを確認してください
■ 入室したが音がでない・画面が映らない
ミュートになっていないかをご確認ください。 |
■ Zoomのアカウントを持っていません
アカウントがなくても利用可能です。
■ 普段Zoomを利用する際は、メールでミーティングURLが送られてきます。Pep Up保健指導でも同様のメールが届きますか?
いいえ。ミーティングURLをメールで直接送信することはありません。 Pep Up保健指導ページの「オンライン面談ルームに入室」ボタンを押すと、ミーティングルームに移動します。
■ 入室したが、アイコンが何もなく操作ができない
アプリの画面のどこかしらをタップいただくとタスクバーが表示されるようになります。
画面のタップをお試しください。
■ 画面に自分がうつらない(カメラが使えていない)
PCのカメラ設定を確認し、アプリにカメラへのアクセスが許可されているか確認してください。
【例:Windows 10の場合】
[スタート] ボタンを選択し、[設定] > [プライバシー] > [カメラ] を選択します。
次に、[このデバイスのカメラへのアクセスを許可する] をオンにします。
「このデバイスのカメラへのアクセスはオンになっています」という設定になっていれば許可されています。
■ 音声が相手に伝わらない(マイクが使えていない)
PCのマイク設定を確認し、マイクへのアクセスが許可されているか確認してください。
【例:Windows 10の場合】
[スタート] ボタンを選択し、[設定] > [プライバシー] > [マイク] を選択します。
次に、[このデバイスでのマイクへのアクセスを許可する] をオンにします。
「このデバイスのマイクへのアクセスはオンになっています」という設定になっていれば許可されています。
タスクバーのスピーカーマークより音量を調整して確認してください。
■ パソコンでオンライン面談ルームに入室したら、ファイルがダウンロードされた
ダウンロードされたファイルは「Zoom Meetings デスクトップアプリ」です。
「 Zoom Meetings を開く」をクリックするとアプリがダウンロードされます。
■ Zoom Meetings アプリを開いているが、「ミーティングID」も「パーソナルリンク」もわからないので入室ができない
Pep Up保健指導では事前に「ミーティングID」および「パーソナルリンク」お伝えしておりません。 Pep Upにログインいただき、
スマートフォンの場合は自動で「Zoomアプリ」が起動します。 |
■ Webブラウザで面談を実施したいのですができますか
対応できる環境もありますが、あくまで「Zoom Meetings アプリ」での面談を推奨させていただいております。
Chrome |
Safari |
Firefox |
Opera |
Internet Explorer |
Edge |
|
パソコン |
〇 |
× |
△ |
△ |
△ |
△ |
Android |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
iPhone |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
〇:使用できる △:機能制限あり・不安定 ×:使用できない
【iPhone/Android】
■ 「オンライン面談ルームに入室」をクリックしたら英語の画面がでてきた、どう対応したらよいのかわからない
Pep Up保健指導では「Zoom」アプリを事前にダウンロードしていただく必要があります。
一度画面を閉じ「Zoom」アプリのダウンロードを実施し再度Pep Upより「オンライン面談ルームに入室」をクリックください。
インストールの仕方 | |||
iPhoneの場合 App storeからダウンロードします |
|||
https://apps.apple.com/jp/app/zoom-cloud-meetings/id546505307 |
|||
Androidの場合 Google Play Storeからダウンロードします |
|||
https://play.google.com/store/apps/details?id=us.zoom.videomeetings&hl=ja&gl=US |
■ 音声が聞こえない
音声が聞こえない場合は下記の方法をお試しください。 参考:zoomサポート
- スピーカーがオンになっていることを確認します。スピーカー アイコンがオフになっている場合は、タップしてスピーカーをオンにしてください。
- スマートフォンのサイドにある音量ボタンを使用して、モバイル デバイスの音量を上げてください
- イヤホンを使ってください。
- モバイル デバイスを再起動をし再度、面談ルームに入室してください。
- Apple App Store または Google Play より Zoom を再インストールし、面談ルームに入室してください。
■ 音声が指導員に届いていない
音声が指導員に届かない場合は下記の方法をお試しください。 参考:zoomサポート
- マイクがミュートされていないことを確認します。
ミュートされていた場合は、タップして自力でのミュート解除を試みます。 -
モバイル デバイスのオーディオが接続されていることを確認します。
ミーティング コントロールに次の [オーディオを接続する] アイコンが表示されている場合は、タップして [インターネット通話] を選択します。 プロンプトが表示されたら、Zoom からマイクへのアクセスを許可します。 - イヤホンを使用ください。
-
お使いのデバイスのマイクに対するアクセス権が Zoom に付与されていることを確認します
iOS: [設定] > [プライバシー] > [マイク] に移動して、Zoom のトグルスイッチをオンに切り替え
Android: [設定] > [アプリと通知] > [アプリの権限] または [権限マネージャー] > [マイク] に移動し、Zoom のトグルスイッチをオンに切り替え -
マイクを同時に使用するアプリケーションがほかにないことを確認します。
iOS: [ホーム] ボタンをダブルタップして、現在実行中のアプリを表示します。 上にスワイプしてアプリを終了します。
Android: マルチ タスク ボタン(通例は画面の右下にある四角いアイコン)をタップします。 左から右にスワイプしてアプリを終了します。 - Apple App Store または Google Play から Zoom を再インストールします。
【Android】
■ 「Zoom」アプリを開いた際に「カメラへのアクセスを求めています」にて
「許可しない」を選択してしまった
設定アプリを開き、「アプリ管理」をタップします。
「アプリリスト」>「Zoom」>「アプリの権限」>「カメラ」の順に開き
「〇許可」を選択し戻ると許可されます。
【特定保健指導対象者様向け】Pep Up保健指導の手引き へ戻る
問題が解決しない場合はお問い合わせ窓口からご連絡ください。 |
-Teams
オンライン会議サービス「Teams」の利用にあたって、事前に環境の確認をお願いします。
※面談では、健診結果を一緒に振り返ったり目標を設定したりしますので、基本的にはパソコンをご利用ください。パソコンの環境が用意できない場合、スマートフォンをご利用ください。
※面談前は十分な充電をお願いいたします
※スマートフォン本体が熱を持つ場合がございます。バックグラウンドのアプリはなるべく閉じたうえでご利用ください
・入室方法
【パソコン ブラウザ(Teams)】
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パソコンのブラウザ(Chrome、もしくはEdge)でPep Up保健指導ページへアクセスし、「オンライン面談ルームに入室」をクリック、オンライン会議ツール『Teams』に移動します。
-
右下に自分の顔が映ったことを確認してください。面談画面から退出するときは、 ボタンを押してください。
【パソコン アプリ(Teams)】
- パソコンのブラウザ(Chrome、もしくはEdge)でPep Up保健指導ページへアクセスし、「オンライン面談ルームに入室」をクリック、オンライン会議ツール『Teams』に移動します。
-
入室後は相手の画面が中央に表示されます。カメラとマイクがオフになっていないことを確認して、面談の開始をお待ちください。
トップに戻る
【iPhone/Android(Teams)】
- 事前に「Teams」のスマートフォンアプリをインストールしてください。 (無料でインストール・ご利用いただけます)
iPhoneの場合
App storeからダウンロードしますAndroidの場合
Google Play Storeからダウンロードしますhttps://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.teams&hl=ja&gl=US
-
スマートフォンブラウザまたはPep Upアプリで、 Pep Up保健指導ページへアクセスし「オンライン面談ルームに入室」をクリックしてください。
-
マイクの許可を出したら、「表示名」を入力し「OK」をクリックします。
-
指導員から入室の許可を出したら、カメラへのアクセスを「OK」し準備完了です。
・オンラインテスト
パソコンでご利用の場合、以下のテストルームにアクセスできます。
※鍵がかかっているので入室はできません
【パソコン】
【パソコン アプリ】
・トラブルシューティング
■ 画面の読み込みが終わらない場合や、音声や映像が大幅に遅延する場合
回線速度の確認と、推奨通信速度を満たすインターネット環境を確保してください。
※最低速度に達さない場合はビデオ通話ができない可能性や、映像と音声が遅延する可能性があります。
回線速度を確認する
1.Google.comにアクセスしてください https://www.google.com
2.「スピードテスト」と入力して検索します
3.インターネット速度テストが表示されるので、「速度テストを実行」をクリックします。
4.回線速度を計測し、ダウンロード速度「2.5Mbps」アップロード速度「2.0Mbps」であることを確認してください
■ 画面に自分がうつらない(カメラが使えていない)
PCのカメラ設定を確認し、アプリにカメラへのアクセスが許可されているか確認してください。
【例:Windows 10の場合】
[スタート] ボタンを選択し、[設定] > [プライバシー] > [カメラ] を選択します。
次に、[このデバイスのカメラへのアクセスを許可する] をオンにします。「このデバイスのカメラへのアクセスはオンになっています」という設定になっていれば許可されています。
■ 音声が相手に伝わらない(マイクが使えていない)
PCのマイク設定を確認し、マイクへのアクセスが許可されているか確認してください。
【例:Windows 10の場合】
[スタート] ボタンを選択し、[設定] > [プライバシー] > [マイク] を選択します。
次に、[このデバイスでのマイクへのアクセスを許可する] をオンにします。「このデバイスのマイクへのアクセスはオンになっています」という設定になっていれば許可されています。
タスクバーのスピーカーマークより音量を調整して確認してください。
■ 退出したらサインアップを促される画面が表示された
退出後にTeamsからのメッセージが表示されますが、開いているタブやブラウザを閉じていただいて問題ありません。
■ 入室したが音がでない・画面が映らない
ミュートになっていないかをご確認ください。 |
■ Teams のアカウントを持っていません
アカウントがなくても利用可能です。
■ 普段Teamsを利用する際は、メールでミーティングURLが送られてきます。Pep Up保健指導でも同様のメールが届きますか?
いいえ。ミーティングURLをメールで直接送信することはありません。 PepUp保健指導ページの「オンライン面談ルームに入室」ボタンを押すと、ミーティングルームに移動します。
■ 入室したが、アイコンが何もなく操作ができない
アプリの画面のどこかしらをタップいただくとタスクバーが表示されるようになります。
画面のタップをお試しください。
■ Webブラウザで面談を実施したいのですができますか
パソコンでご利用の場合「chrome」「edge」であればご利用可能です。
それ以外のブラウザおよびスマートフォンでのご利用はできません。
Chrome |
Safari |
Firefox |
Opera |
Internet Explorer |
Edge |
|
パソコン |
〇 |
△ |
× |
× |
× |
〇 |
Android |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
iPhone |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
〇:使用できる △:機能制限あり・不安定 ×:使用できない
■ Microsoft Teams アプリを開いているが、「ミーティングID」も「パーソナルリンク」もわからないので入室ができない
Pep Up保健指導では事前に「ミーティングID」および「パーソナルリンク」お伝えしておりません。 代わりにPep Upから簡単に入室できるようになっております。 Pep Upにログインいただき、 そういたしますとパソコンの場合は「Microsoft Teamsを開こうとしています。」というホップアップがでます。 スマートフォンの場合は、「Microsoft Teams」アプリが立ち上がります。 |
■ パソコンでオンライン面談ルームに入室したら、ファイルがダウンロードされた
ダウンロードされたファイルは「Microsoft Teamsデスクトップアプリ」です。
「 開く」をクリックするとアプリがダウンロードされます。
問題が解決しない場合はお問い合わせ窓口からご連絡ください。 |