メールが受信トレイに見つからない場合、下記の要因が考えられます。お使いのメールアドレスについて下記5点が問題ないことを確認してからお問い合わせください。
- メールアドレスが間違っている・変わっている・使われていない
・"."（ドット）や"-"（ハイフン）の有無にもご注意ください
・会社のメールアドレスの場合、一斉にドメイン変更されている場合があります
・キャリア変更でメールアドレスが使えなくなっている場合があります - 受信環境や通信状況が不安定
Wi-Fi環境でも通信状態が不安定な場合は受信できない場合があります - 迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている
迷惑メールフォルダに配信されていないか、削除してゴミ箱に入っていないかご確認ください。
フォルダの見方がわからない場合は、お使いのメールソフト・メールアプリの製造元やメールアドレス提供元にご相談ください。 - 会社のメールアドレスの場合：インフラのセキュリティ設定で受信拒否設定になっている
会社のセキュリティポリシーでPep Upなどからのメール自体が閲覧不可になっている場合があります。会社のインフラ担当にご相談ください
※"@pepup.life" と "info@pepup.life" が受信できる必要があります
会社のセキュリティポリシーの変更が難しい場合は、社用メールアドレス以外のメールアドレスをご自身でご用意ください。 - 携帯キャリアのメールアドレスの場合（docomo/au/softbankなど）：ご本人の設定もしくはキャリアの設定により受信拒否設定になっている
docomo、au、softbankなどの各携帯キャリアでは、迷惑メール対策等でメール受信の制限が厳しくなっており、Pep Upからのメールが届かない事象が多く報告されていますのでキャリアメールアドレスでのご登録は推奨しておりません。
キャリアメールアドレスでご登録される場合は、必ず受信設定を行ってください。
・"@pepup.life" と "info@pepup.life" が受信できる
・システム（PCメール）からのメールを受信できる
※個人間のメール送受信はできてもPep Upからの一斉メール配信は受信できない場合があります
ショートメッセージではPep Upからのメールが文字化けして閲覧できません。Pep Up側では修正できませんので、他のメール閲覧ソフトやメールアドレスをご利用ください
各携帯キャリアのメール設定方法は下記のリンクよりご確認いただけます。
※予期せず下記リンクが変わっている場合があります
※ご不明な点等ございましたら、直接キャリアの窓口にお問い合わせください。
docomoのメールアドレスをご利用の方（@docomo.ne.jp）
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/auのメールアドレスをご利用の方（@au.com、@ezweb.ne.jp）
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/softbankのメールアドレスをご利用の方（@i.softbank.jp、@softbank.ne.jp、＠vodafone.ne.jp）
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
設定を変えるかはご自身のご判断でお願いいたします。設定方法はメールアドレス提供元にご相談ください。上記設定を行っても受信できない、設定変更が難しい場合、別のメールアドレスをご用意ください。
■登録できない、よくあるメールアドレスの例
・アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある（【例】.pep.@xxx.xx.jp）
・アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している（【例】 pep..abc@xxx.xx.jp）