1. 過去にPep Upに登録した可能性がある場合
過去に登録されている場合「本人確認コード」は使用済みで、コードはすでに無効となっています。
下記URLから、お心当たりのあるメールアドレスとパスワードでログインをお試しください。
https://pepup.life/users/sign_in
パスワードがご不明な場合は下記URLから再設定をお試しください。
パスワード再設定: https://pepup.life/users/password/new
※ご注意
- 本人確認コードは初回登録時に1回のみ使用するものです
- ログインメールアドレス・パスワードはすべてのデバイス共通です
パソコン、スマートフォン、ブラウザ、アプリなど、どこからログインする場合でも、登録したメールアドレスとパスワードでログインします。
ログインするデバイスごとにメールアドレスを変えたり、本人確認コードでの初回登録が必要なわけではありません。
登録時の情報が不明の場合
もし、登録時の情報(登録したか、どのメールアドレスか、など)が不明の場合は、カスタマーサポートまで加入者ご本人様からお問い合わせください。登録情報や登録状況などお調べいたします。
その際、下記情報をいただき、本人確認とさせていただきますので、あわせてご連絡ください。
- ご加入の健康保険組合名
- 氏名(漢字)
- 保険証の記号・番号
- 生年月日
[Pep Upカスタマーサポート]
受付時間:10:00~18:00(土日祝弊社指定休業日除く)
問合せフォーム https://pepup.life/inquiry
メールアドレス support@pepup.life
2. 過去にPep Upに登録したことがない場合
お手元の本人確認用コードを半角英数字(全角不可)で、前・途中・後にスペースが入っていない状態で正しくご入力ください。
[入力モードの違い]
半角英数字:ABCabc123
全角英数字:ABCabc123
[入力間違いが多い文字]
- 小文字の l(エル)と大文字のI(アイ)
- 数字の0と小文字のo(オー)、大文字のO(オー)
- 数字の3(サン)と8(ハチ)
- 数字に2(二)と英語のZ(ゼット)
生年月日も正しくご入力いただいても、なおエラーになる場合は、下記をご参照ください。
違うコードを入力している(例:被保険者様と被扶養者様の本人確認コードを取り違えている)
被保険者用と被扶養者用も含め、本人確認コードは個人ごとに別々に振られております。
どなたのコードを使われているか用紙の宛名などを再度ご確認ください。
なお、ご自分の本人確認コード以外で登録されますと正しい情報が表示されません。
必ずご自身の本人確認コードと生年月日を使用してご登録ください。
何度か入力を間違えて本人確認コードが凍結している
セキュリティ保護の観点から、本人確認用コード自体がロック(凍結)することがあります。
ロックしている場合は、Pep Upカスタマーサポートまでご連絡ください。
[【Pep Up】問合せ先を教えてください。]
https://support.pepup.life/hc/ja/articles/360007281672
本人確認コードの有効期限が切れている
無効・期限が切れている旨、エラーメッセージが出ている場合に考えられます。
下記をご参照ください。
【【Pep Up】登録時に本人確認用コードを入れたところ、無効もしくは期限がきれていると表示され、登録ができません。]
https://support.pepup.life/hc/ja/articles/360004897192