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Q. パスキー認証に失敗します
Q. パスキーの設定ができません
Q. 生体認証が使えなくなりました（指の怪我・カメラの故障等）
Q. 機種変更したらパスキーはどうなりますか
Q. 端末を紛失しました。不正アクセスされませんか
Q. パスキーを使わずこれまで通りログインできますか
Q. 共有PCでパスキーを登録しても大丈夫ですか
Q. PCでパスキーを登録しましたが、スマートフォンでログインできなくなりました。
Q. パスキー認証に失敗します
まずはログイン画面の案内に従い、再度お試しください。それでも失敗する場合は「別の端末でパスキーを使う（QR）」からパスキー登録済みの別の端末でQRコードを読み取って認証できます。
端末の生体認証や端末のロック解除用パスコード（PIN・パスワード等）が未設定の場合は、まず端末の設定からロック設定をご確認ください。
Q. パスキーの設定ができません
会社のPCにログインする企業発行のアカウント（Googleアカウント、Windows アカウントなど）は、セキュリティの観点から貴社インフラ担当にてパスキー機能（Windows Helloなど）を制限していることがあります。その場合、OSのバージョンなどの要件を満たしていてもパスキー機能はご利用いただけず、第三者であるPep Up側でも当該設定の変更はできません。個人のアカウントでパスキー設定をお願いします。
Q. 生体認証が使えなくなりました（指の怪我・カメラの故障等）
ログインできなくなることはありません。以下の方法でログインが可能です。
① パスキーの保存先（iCloudキーチェーン、Googleパスワードマネージャー、Windows Hello等）にて設定されているPIN・パスコードを入力することで認証が可能です。
② パスキー登録済みの別の端末があれば、QRコードによるクロスデバイス認証もご利用いただけます。
なお、別の指紋の追加登録や、顔認証から他の認証方法への変更は、パスキーの保存先（OS・端末）側の設定となります。設定方法や詳細については、各パスキー保存先の提供元にお問い合わせください。
- iCloudキーチェーン → Appleサポート
- Googleパスワードマネージャー → Googleサポート
- Windows Hello → Microsoftサポート
Q. 機種変更したらパスキーはどうなりますか
同じOS間の機種変更（iPhone→iPhone、Android→Android）の場合、iCloudキーチェーンやGoogleパスワードマネージャーに保存されたパスキーは、同じアカウントで新端末にサインインすれば引き継がれます。
異なるOS間（iPhone↔Android）の場合、パスキーは引き継がれません。旧端末が手元にあればQRコードによるクロスデバイス認証でログインし、新端末でパスキーを再登録してください。
機種変更後はPep Upの設定画面でパスキーの登録状況をご確認ください。不要なパスキーは同画面から削除できます。
Q. 端末を紛失しました。不正アクセスされませんか
パスキーの使用には端末の生体認証（顔・指紋）または端末のロック解除用パスコード（PIN・パスワード等）が必要です。端末を紛失しても、本人の生体情報やパスコードなしには使用できません。
Q. パスキーを使わずこれまで通りログインできますか
パスキーを登録していない方は、これまで通りID＋パスワード＋メールでの2段階認証、またはID＋パスワード＋認証アプリでの2段階認証でログインできます。
パスキーを登録済みの方は、2段階認証の設定状況によりログイン方法が異なります。詳しくは「パスキー認証とは何ですか」の「パスキーの利用は必須ですか」の一覧をご確認ください。
Q. 共有PCでパスキーを登録しても大丈夫ですか？
職場の共有PCや、ご家庭で複数人が同じOSアカウントで使用しているPCには、パスキーを登録しないでください。
パスキーはPCに保存される認証情報です。共有PCに登録すると、そのPCを使用する他の方がPINを入力してパスキー認証を行い、登録者のアカウントにログインできてしまう可能性があります。また、他の方がログインする際にパスキーの候補が表示され、混乱やログイントラブルの原因となる場合があります。
共有PCでパスキー認証を利用したい場合は、個人のスマートフォンにパスキーを登録した上で、QRコードによるクロスデバイス認証をご利用ください。 この方法であれば、共有PCにはパスキーが保存されないため、他の方への影響はありません。
共有PCでPep Upにログインした場合は、利用後に必ずログアウトしてください。 ログアウトせずにブラウザを閉じると、次にそのPCを使用する方に個人情報が閲覧される恐れがあります。これはパスキーの利用有無にかかわらず共通の注意事項です。
Q. PCでパスキーを登録しましたが、スマートフォンでログインできなくなりました。
PCに保存されたパスキーは、保存先によってはスマートフォンに同期されません。メールでの2段階認証を設定されていた方は、パスキー登録後はパスキー認証でのみログイン可能となるため、スマートフォンにパスキーが存在しない場合はログインできなくなります。
※2段階認証を認証アプリで設定されている場合は、「パスワードでログイン」よりメールアドレス・パスワード・認証コード入力での従来のログインが可能です。
【対応方法】
PCでPep Upにログイン後、設定画面からPC側のパスキーを削除してください。パスキー削除後は従来のログイン方法に戻ります。その上で、スマートフォンであらためてパスキーを登録してください。
【重要：最初のパスキー登録は個人のスマートフォンで行ってください】
PCで先にパスキーを登録すると、保存先によってはスマートフォンにパスキーが同期されず、スマートフォンからログインできなくなる場合があります。最初のパスキー登録は、必ず個人のスマートフォン（個人のGoogleアカウントやApple IDでサインインした端末）で行ってください。スマートフォンにパスキーを登録しておけば、PCからはQRコードによるクロスデバイス認証でログインが可能です。