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Q.2段階認証が設定済みなのか、わかりません。
Q.認証アプリで設定したか、メール認証で設定したかわかりません。
Q.2段階認証のメールが届きません。
Q.認証方法をアプリ→メールに変更したいです。
【メール認証】
Q.すでに受信できないのに登録メールアドレス変更しておらず認証コードが受けとれません
Q.登録メールアドレスは会社のメールアドレスです。休日で会社のメールが閲覧できない場合、Pep Upにログイン時の認証コードはどうすればいいですか。
Q.ブラウザ版はメール認証、Pep Upアプリは認証アプリ、というようにそれぞれ違う認証方法を設定できますか。
Q.認証コードを見るためにメール画面をみると、認証コード入力画面が消えて入力できません。
【アプリ認証】
Q.アプリ認証にしているようですが、どの認証アプリかわかりません。
Q.Microsoft Authenticatorでも認証できますか。
Q.2段階認証を設定した認証アプリを無効化するまえにアンインストールしていました／機種変更していました
Q.すでにアプリ認証を設定しています。パソコンでログインする際、パソコンに認証アプリをインストールする必要がありますか。
Q.認証アプリにPep Upがたくさん表示されています。
Q.2段階認証が設定済みなのか、わかりません。
A.ブラウザ版もしくはPep Upアプリのログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力後、認証コードの入力を求められたら2段階認証は設定済みです。
[Pep Upログイン]
https://pepup.life/users/sign_in
※ログイン状態が保持されていると、2段階認証を未設定・設定済みに関係なく、一定期間はメールアドレスやパスワード、2段階認証の認証コードを聞いてこないことがあります。その場合は「ログアウト」すると、メールアドレスとパスワードが必要な画面になります。
ログイン後は下記の設定画面から確認できます。利用している認証方法の項目に と表示されます。
[2段階認証設定]
https://pepup.life/users/two_fa_setting/edit
Q.認証アプリで設定したか、メール認証で設定したかわかりません。
A.ログイン前の場合、認証コード入力画面にどこのコードを入力するかの記載があります。
| ■（Googleなど）認証アプリ設定時 | ■メール認証設定時 |
ログイン後は下記の設定画面から確認できます。利用している認証方法の項目に と表示されます。
[2段階認証設定]
https://pepup.life/users/two_fa_setting/edit
Q.2段階認証の認証コードのメールが届きません。
A.下記をご確認ください。
1.2段階認証の方法がアプリ認証
ご自身が設定した覚えがなくても、あなたの端末の認証アプリのコードを入力するようメッセージがでていたら、認証アプリが設定されていますので、2段階認証のメールは届きません。ご自身が設定された認証アプリから認証コードを入手してください。
2.迷惑メールフォルダに配信されている、メールアドレス提供元のサーバーが受信拒否している
ご自身が設定した記憶がない、他のPep Upからのメールは受信できているとしても、認証コードのメールが迷惑メールフォルダに配信されていたり、メールサーバー側が受信拒否（例：キャリアや貴社インフラなど）していることはあります。
迷惑メールフォルダを探す、メールアドレス提供元に受信設定をご確認ください。
3.登録しているメールアドレスが受信できなくなっている
登録しているメールアドレスは原則、ご自身での管理となりますが、失念して登録しているメールアドレスですでに受信できなくなっている場合は、カスタマーサポートにて5営業日程度かかることがありますが、必要情報をいただければ変更します。下記をご参照ください。
(2) すでに変更前のメールアドレスでメールが受信できなくなっている
Q.認証方法をアプリ→メールに変更したいです。
A.ログインできていればご自身で、認証アプリ→メール認証に変更できます。
[ログイン後の2段階認証方法の変更（アプリ→メール）]
https://support.pepup.life/hc/ja/articles/360015249091#h_01KD2R8FZRGBKM1EXKGZGKYKH7
ログインできない場合は、必要情報を添えてカスタマーサポートあてに2段階認証解除希望をご連絡ください。
（対応まで最大3営業日いただきます。情報不足があれば返信自体さらに遅くなります）
[2段階認証を無効化（解除）するためにはどうすればいいですか]
https://support.pepup.life/hc/ja/articles/360024273651
【メール認証】
Q.すでに受信できないのに登録メールアドレス変更しておらず認証コードが受けとれません。
メールアドレス変更をするためログインしたいですが、2段階認証が必須化になりメール認証の有効化を求められますが、認証コードのメールを受信できません。
A.現在の状態ではPep Upにログインできません。
カスタマーサポートに必要事項を記載してメールアドレス変更をご依頼ください。どのようなご事情がありましても、変更には1週間以上お時間をいただくことがありますのでご了承ください。
[メールアドレスが変わったので変更したいです]
(2) すでに変更前のメールアドレスでメールが受信できなくなっているhttps://support.pepup.life/hc/ja/articles/360007234212#h_01FJGA59KCQYNH2W5T043SJ5PP
Q.登録メールアドレスは会社のメールアドレスです。休日で会社のメールが閲覧できない場合、Pep Upにログイン時の認証コードはどうすればいいですか。
A.認証コードが求められている状態であれば、当該メールが閲覧できない場合は、ログインできません。
複数メールアドレスの登録はできませんので、会社のメールアドレスにのみ認証コードのメールは届きます。メールでの2段階認証ではなく、スマートフォンの認証アプリによる2段階認証をご検討ください。
Q.ブラウザ版はメール認証、Pep Upアプリは認証アプリ、というようにそれぞれ違う認証方法を設定できますか。
A.できません。2段階認証の設定は、1種類のみです。
設定すると、どのデバイス（パソコン、スマートフォン）や場所（会社、自宅など）、ブラウザ版（Chrome、Safari）やPep Upアプリ、など経路が異なっていてもログイン時には選択された2段階認証の方法が当該アカウントの全ログインに適用され、2段階認証が必要になります。パソコンでログイン時はメール認証、スマートフォンでのログイン時はアプリ認証、ということもできません。
Q.認証コード入力画面を表示して、認証コードを見るためにメール画面をみると、認証コード入力画面が消えて入力できません。
A.それぞれのタブ（画面）を複数開いて見てください。
ブラウザ（Chromeなど）で、Pep Upにログインし、認証コードのメールも同じブラウザで閲覧されている場合、Pep Up閲覧画面のタブ（メールアドレスとパスワードを入力後、数字6桁の認証コードを入力する画面）と、ご自身のメール閲覧画面のタブを分けていただき、タブを切り替えて（下記のステップ3参照）閲覧をお願いいたします。
※こちらはChromeで見ている場合の一例です。お使いのデバイスやOSによってメニューの名称や位置が変わります。タブ切り替えでご不明な点がありましたら、スマートフォンのメーカーなどにお問い合わせください。
[複数のタブを表示する手順]
1.Chromeを開く
2.タブアイコンをタップ: 画面上部のURLバーの右側にある四角いタブアイコン（中に数字が表示されている場合もあります）をタップします。この数字は現在開いているタブの数を表しています。
3.タブ一覧の表示: タップすると、現在開いているすべてのタブが一覧で表示されます。上下にスクロールして、目的のタブをタップすると表示できます。
4.新しいタブの追加: タブ一覧の画面で、「+」ボタンをタップすると、新しいタブを開くことができます。
【アプリ認証】
Q.アプリ認証にしているようですが、どの認証アプリかわかりません。
A.おそらく「Google Authenticator」「Google 認証アプリ」「Microsoft Authenticator」のいずれかと推測しますが、カスタマーサポートでもどの認証アプリで設定されたかは不明です。
ご自身で設定しておりますので、お心当たりのアプリをインストールし、設定が復活するかお試しください。
お困りの場合は、再設定できるよう解除しますので、必要情報を添えカスタマーサポートにご本人様からお問い合わせください。（対応まで3営業日いただきます）
[2段階認証を無効化（解除）するためにはどうすればいいですか]
https://support.pepup.life/hc/ja/articles/360024273651
Q.Microsoft Authenticatorでも認証できますか。
A.可能です。下記をご参照ください。
Microsoft Authenticatorによる2段階認証設定
https://support.pepup.life/hc/ja/articles/360015249091#h_01K33BF1WH6KFX3W49R8344Y9A
Q.2段階認証を設定した認証アプリを無効化するまえにアンインストールしていました／スマートフォンを機種変更していました
A.Googleアカウントでログインして認証アプリを設定していた場合、再度同じ認証アプリをインストールして同じGoogleアカウントで認証アプリにログインすると、設定が復活することがありますので、お試しください。
もし、Googleアカウントが不明、使用していなかったなど、再インストールしても戻らない場合は、カスタマーサポートあてに必要事項を記載してご本人様から解除をご連絡ください。
[2段階認証を無効化（解除）するためにはどうすればいいですか]
https://support.pepup.life/hc/ja/articles/360024273651
Q.すでにアプリ認証を設定しています。パソコンでログインする際、パソコンに認証アプリをインストールする必要がありますか。
A.不要です。認証アプリはパソコンにはインストールできません。
パソコンでログインする場合は、お手元に認証アプリをインストールしたスマートフォンをご用意いただき、認証コードをみてパソコン画面で手入力をお願いいたします。
Q.認証アプリにPep Upがたくさん表示されています。
A.複数回、有効化（解除・有効化）をすると、追加されることがあります。いずれかを残して削除可能です。消したい項目を左にスワイプしてゴミ箱アイコンをタップで削除できます。