2026年1月で、Pep Upをご契約いただいている健康保険組合・共済組合に加入されている方はログイン時に2段階認証が必須化されました。その場合、ご自身で「無効化」（解除）はできません。ログインした状態であれば2段階認証の方法を「変更」（メール認証→アプリ認証、アプリ認証→メール認証）はできます。
【目次】
■ログイン後の2段階認証方法の変更（メール→アプリ）
■ログイン後の2段階認証方法の変更（アプリ→メール）
■機種変更される場合
- 機種変更される場合、新機種に旧機種と同じ2段階認証アプリをインストールし、同じアカウント（例：Google認証アプリ使用時のGoogleアカウントなど）でログインすると設定が戻り、2段階認証の認証コードが表示され継続使用できることがあります
- なお、新機種の2段階認証アプリに旧機種の情報が引き継がれないこともあるので、機種変更する前に、旧機種にて先に上記手順の無効化を実施していただき、新機種にて再度2段階認証の有効化を実施していただくと確実です。
■2段階認証でログインできない場合
Google Authenticatorなどの2段階認証アプリをインストールする際にご自身のGoogleアカウントでログインしておくと、機種変更などでアンインストール・インストールしても2段階認証の設定が戻り、Pep Upにログインするための認証コードが表示されます。
もし、
- 機種を変更して2段階認証アプリをインストールしたが紐づけた情報が戻らない
- GoogleアカウントやMicrosoftアカウントでログインせず2段階認証アプリをインストールし無効化する前に機種変更した
- 2段階認証アプリを削除した、どの2段階認証アプリかわからなくなった
などご自身で解除や設定、ログインができない場合は、カスタマーサポートで2段階認証を解除いたします。
「2段階認証解除希望」の旨、明記の上、下記をご参照いただき、ご本人様から必要情報をカスタマーサポートにご連絡ください。
[【Pep Up】問合せ先を教えてください。 ]
https://support.pepup.life/hc/ja/articles/360007281672