2025年12月からセキュリティ向上のため、パスワード再設定の手順が一部変更になりました
パスワード再設定後約24時間はポイント交換できません。
Pep Upカスタマーサポートでは、技術的に、またセキュリティ保護の観点からも、代理でのパスワード再設定はできかねます。組合員様ご本人自身で下記手順にて、再設定していただくようお願いいたします。
1. ログイン画面にアクセス
https://pepup.life/ にアクセスし、[ログイン]をクリックします。
ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」をクリックします。
2. パスワード再設定用メールをリクエストする
パスワード再設定用メールをリクエストする 登録されているメールアドレスと生年月日を入力し、「私はロボットではありません」にチェックをいれ、指示された画像を選択し、[パスワード再設定のメールを送信する]をクリックします。
（https://pepup.life/users/password/new に直接アクセスされても、同じ画面が出ます）
※社内インフラ環境によって制限されて「私はロボットではありません」の項目が表示されない、エラー表示になる、などによって[パスワード再設定のメールを送信する]ボタンがアクティブにならない場合は、他のインターネット環境でご確認ください。
※画像選択の指示内容は都度変わります
※問題が難しい場合は左端の矢印をクリックすると問題が変わります
入力したメールアドレスと生年月日が一致しない場合は、以下のような画面が表示され、パスワード再設定用メールは送信されません。
3. パスワードを再設定
登録されているメールアドレスあてに、パスワード再設定用のURLが記載されたメールが届きます。そちらのメール内のURLをクリックすると下記画面が開きます。セキュリティ強化のため、パスワードの再発行を続けるには、健康保険などの資格の「記号」「番号」（健康保険証の記号・番号）を入力して[送信する]ボタンを押します。
※マイナ保険証でも「記号」「番号」はあります
※健康保険資格の「番号」の頭に「0」がついている場合ば「0をすべて取る」「0を残したまま」の両方をお試しください
※枝番は入力不要ですので、番号の末尾につけることも不要です
4.パスワードを再設定
新しいパスワードを2か所に入力し、[変更する]ボタン押します。問題なければ上部にパスワードが変更された旨のメッセージが一瞬ででログイン画面に遷移します。
パスワード設定のルール
・パスワードは8文字以上の英数字で、数字・大文字・小文字を少なくとも1つずつ含める必要があります。（例：大文字：ABC 小文字：abc 数字：123）
・パスワードの必要条件を満たされない場合、「！指定されている形式で入力してください。」というメッセージが表示されますので、再度条件を満たしたパスワードをご入力ください。なお、どの条件が不足しているかは表示されません。
・2箇所（「パスワード」と「確認用パスワード入力」）に全く同じパスワードを入力しないとエラーになります。
・8文字以上で数字・大文字・小文字を1つずつ含めていても、パスワードを入力しスコア0やスコア1と判定されると「スコア1以下のパスワードは使用できません」とエラーが出て変更できません。
推測されやすいよくある文字列やよくあるキーボードの並びのままのパスワードは避けてください。
メールが届かない場合の原因
・メールアドレスの入力間違いの可能性があります
・メール受信拒否設定がなされている可能性があります
メール内のURLをクリックしてもパスワード再設定ができない場合
・ステップ2のパスワード再設定のメールのリクエストを複数回実施すると、パスワード再設定メールが複数届きます。その際、古いメールのURLをクリックすると、正しくパスワードを設定しても、下記のエラーが出てパスワード再設定ができないことがあります。最新のメール内のURLをクリックして再設定をお願いいたします。（再度、ステップ2. パスワード再設定用メールをリクエストする を実施して、最新のパスワード再設定メールを受信することも可能です）
・同じメール内のURLから何度もパスワード再設定をしようとすると「Reset password tokenは不正な値です」エラーが出ます。
パスワード再設定後にログインできない場合
パスワード再設定後、下記URLからログインとなります。
表示した際にメールアドレスやパスワードがすでに表示されている場合、古い情報が保存されていることがございます。再度最新情報に入力しなおしてログインをお試しください。Pep Up アプリも同様です。
https://pepup.life/users/sign_in
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