1. 過去にPepUpに登録した可能性がある場合
過去に登録されている場合「本人確認用コード」は使用済みで、コードはすでに無効となっています。
下記URLから、お心当たりのあるメールアドレスとパスワードでログインをお試しください。
https://pepup.life/users/sign_in
パスワードがご不明な場合は下記URLから再設定をお試しください。
パスワード再設定： https://pepup.life/users/password/new
※ご注意
- 本人確認用コードは初回登録時に1回のみ使用するものです
- ログインメールアドレス・パスワードはすべてのデバイス共通です
パソコン、スマートフォン、ブラウザ、アプリなど、どこからログインする場合でも、登録したメールアドレスとパスワードでログインします。
ログインするデバイスごとにメールアドレスを変えたり、本人確認用コードでの初回登録が必要なわけではありません。
登録時の情報が不明の場合
もし、登録時の情報（登録したか、どのメールアドレスか、など）が不明の場合は、カスタマーサポートまで加入者ご本人様からお問い合わせください。登録情報や登録状況などお調べいたします。
その際、下記情報をいただき、本人確認とさせていただきますので、あわせてご連絡ください。
- ご加入の健康保険組合名
- 氏名（漢字）
- 保険証の記号・番号
- 生年月日
[PepUpカスタマーサポート]
受付時間：10:00～18:00（土日祝弊社指定休業日除く）
問合せフォーム https://pepup.life/inquiry
メールアドレス support@pepup.life
2. 過去にPepUpに登録したことがない場合
お手元の本人確認用コードを半角英数字（全角不可）で、前・途中・後にスペースが入っていない状態で正しくご入力ください。
[入力モードの違い]
半角英数字：ABCabc123
全角英数字：ＡＢＣａｂｃ１２３
[入力間違いが多い文字]
- 小文字の l（エル）と大文字のI（アイ）
- 数字の0と小文字のo(オー)、大文字のO（オー）
- 数字の3（サン）と8（ハチ）
- 数字に2（二）と英語のZ（ゼット）
生年月日も正しくご入力いただいても、なおエラーになる場合は、下記をご参照ください。
違うコードを入力している（例：被保険者様と被扶養者様の本人確認用コードを取り違えている）
被保険者用と被扶養者用も含め、本人確認用コードは個人ごとに別々に振られております。
どなたのコードを使われているか用紙の宛名などを再度ご確認ください。
なお、ご自分の本人確認用コード以外で登録されますと正しい情報が表示されません。
必ずご自身の本人確認用コードと生年月日を使用してご登録ください。
何度か入力を間違えて本人確認用コードが凍結している
セキュリティ保護の観点から、本人確認用コード自体がロック（凍結）することがあります。
ロックしている場合は、Pep Upカスタマーサポートまでご連絡ください。
[【PepUp】問合せ先を教えてください。]
https://support.pepup.life/hc/ja/articles/360007281672
本人確認用コードの有効期限が切れている
無効・期限が切れている旨、エラーメッセージが出ている場合に考えられます。
下記をご参照ください。
【【PepUp】登録時に本人確認用コードを入れたところ、無効もしくは期限がきれていると表示され、登録ができません。]
https://support.pepup.life/hc/ja/articles/360004897192